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有无法律强制商家？ 如何享受无条件退货(图)
【北美在线 NAOL.CA/NAOL.US】
2008/10/25
北美在线(NAOL.CA/NAOL.US)：
星星生活记者连鹏报道，当你在商店里买了什么东西，然后发现它并不是你想要的，然后你就带着它“跋涉”回到该店客户服务部门。
但是，当你到了那里，你可能会惊讶的发现他们执行的是“不退货、不退钱（no
return-no
refund）”政策。他们可以给你等值的信用，你可以在该店换取其他等值物品，但是想拿回你话花掉的钱就不那么容易了。
很多消费者可能没有意识到，加拿大并没有法律强制要求商家必须接受退还商品--尽管这事关消费者的利益，但很多大型商家为了使购物者满意，仍会毫不迟疑地同意退还几乎所有没有开封或者没有使用过的东西。
所以，要跟一些小型商家解决退货问题是非常难得，尤其是大多消费者并不清楚其实大多数店家并没有退款保证。
很多商店都会把他们的退货政策印在票据反面，所以，在你离开交款台的时候，你务必要看清楚。如果你没有看，然后签了单交了钱，后悔就没有用了。
但是，当面对着店主简单的拒绝你的退换要求时，应该怎么做呢？以下8条将告诉你如何投诉和得到退款。
1、聪明消费
当你买了一件很酷的皮夹克，跟朋友大大的炫耀了一番，结果穿了两周皮夹克就变形了。好消息是：你可以穿更宽松的衣服了。坏消息是：你将没有回到商店退还商品的权力了。加拿大优良商业局基金会联合会（Canadian
Council of Better Business
Bureaus）首席执行长辛普森表示，“作为一个消费者，我们常常会想，如果对商品感到不满意，我们可以很容易的就把它退还并拿到全额的退款或者换货。但是，除非商家有言在先，不然他们没有义务做退换。”
2、了解条款
如果你知道自己作为消费者的权益后，你将在退款的沟通中更加地成功。加拿大消费者协会的执行董事毕莎丝说：“消费者有权力要求商家对次品和不满意的服务进行赔偿。在你返回商店的时候，你需要认真的阅读所有的文件--收据，保证书，还需要了解本省的消费者责任。比如，在安大略省，消费者如果在允诺交货日期30天内没有收到货物的话，就有权力要求撤销订单并获得全额的退款。（Consumerinformation.ca，是一个由联邦消费者办公室做的消费者信息网站，你可以在那里查阅到你的权力。）
3、遵循条款
许多商家都有退款政策，只要你遵守他们的条款，你就可以拿回你的钱。如果商店规定你在14天内可以退还商品，那就不要等到第15天。同样，不要在退换柜台插队或者越过员工要求直接同经理讲话。根据毕莎丝的观点，你最好先和销售人员，比如销售员或客户服务人员开始你的投诉，并准确地描述你的问题，并给退货链中每一层人员足够的时间解决你的问题。如果你还是感到不满意，就可以把问题转到经理那边，如果还是不起作用，你可以把问题反映到更高层。
4、好好阅读文件
如果你新买的很炫的MP3不像销售员说的那样容易操作，你就应该在要求退款时出示你的收据和保证书。但是，你最好在返回商店的时候先阅读这些文件。你在辩论中掌握越多的信息，你就越能使销售员确认应该给你退款。辛普森说，你对你的收据和合同了解的越多，就越能给你带来信心。
5、保持冷静
在排队等候退款或者客户服务电话因繁忙需要等待时，如果你一直嘴里唠叨，很容易让你的退款计划落空。如果可以控制你的怒火并保持冷静，将更容易让你得到退款。专门研究消费问题的记者古德哈克表示，“如果商店认为你是一个疯子，他们不会为你做任何事。”我们不应懦弱，但是也不能大喊大叫。应该礼貌地直接地向客户服务代表说明你的情况。如果面对面讨论你容易紧张，那就拿支笔大概记一下你的产品或服务出了那些问题，以及想要得到什么补偿。如果你脾气不太好的话，正面思考可以帮你保持冷静。假想一下，如果你是销售人员，每天要面对很多抱怨和投诉，你是希望客户礼貌地把问题说清楚，还是希望他们一直喋喋不休？
6、坚持到底
请不要轻易放弃你退款的合理要求：坚持到底往往是关键。同商店人员争论时，要保持礼貌，但是不要轻易放弃自己的坚持，尤其是在很多其他客人排队等着退货时。因为任何商店都希望让别的客户看到有人在跟销售人员发生争执，这可不是好的营商环境，所以一般情况下店员会给你退款。
7、开放的心态
辛普森表示，有一个理由或许可以解释为什么很多商家采用“不退货”的政策。比如，大型连锁店如沃尔玛、Canadian
Tire可以把客人的退货反退给制造商，因为这些大型连锁店的业务量巨大，没有制造商会拒绝他们的要求。不过，你家附近的小五金店跟供应商没有这种关系，你只能接受其他的解决办法，比如免费维修，退部分款或者换其他物品。
8、向法庭提起诉讼
当你用尽一切办法，仍无法获得令人满意的答复时，您可以就此向小额索赔法庭提起诉讼。当一定的额度内（加拿大各省不同，从$3000加元到$10000加元）你不需要聘请律师，自己就可以解决。但你必须明白：法庭审判过程是一个涉及大量文书的缓慢工作。当你决定要提向法庭提起诉讼，尤其是针对一些较大的公司，只能是一个良好的尝试，但拿回赔偿的可能并不大。古德哈克经过观察发现，“小额索赔法院里其实也内置的偏见的，尤其是对小人物--消费者。”
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