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检票员上班睡觉引轰动 TTC欲改进服务(图)
【北美在线 NAOL.CA】
2010/01/22 分类：生活
北美在线(NAOL.CA)：(加国无忧牧涛综述)
昨日（周四），一张TTC检票员在工作时间内睡觉的照片在Twitter上出现，随即被主流媒体曝光，并在市民中引起轰动。据统计，在2009年1月1日至11月30日之间，TTC共收到的投诉比前一年度增加15%。TTC方面承诺，将从公司外聘请顾问，对如何提高服务给出具体的意见，以便改进。
检票员上班睡觉被曝光
据悉，这张曝光照由本市市民维勒（Jason Wieler）本月一个工作日上午的9点至10点、在McCowan地铁站里拍摄。照片里的售票员身处检票亭内，正斜倚在椅子上，双臂抱在腹部前酣睡（见下图）。把照片帖在Twitter上之后，威尔勒留言道：看我们的TTC金钱是如何花掉的……（Yup,
love how my TTC dollars R being spent ...）
维勒表示，自己是在出地铁站的时候发现这一幕的，估计当时售票员已经睡了有好一会了。他在检票亭旁站了好几分钟，售票员一直没有醒。其间，有的乘客见此情景哈哈大笑，有的则议论纷纷，还有的则乘机逃票、溜进地铁站。
照片被曝光后便迅速被传播，并被主流媒体所报道，成为本市昨晚和今晨最热门的新闻，几个小时内的评论便有好几十条。恰逢这个月TTC涨价，乘客们一肚子怨言，所以几乎所有的评论都是指责。例如，TTC只顾涨价不管服务质量，公车局售票员上班睡觉也拿年薪10万等等。
除了指责，更多的人则对此显得很无奈。例如一位网友指出，市民们指责TTC服务质量差已经好几年了，可是从来没有见改进。其实，不仅仅是TTC，所有的政府下属机构都有这样的问题：冗员多，而且服务差。如果同样的事情发生在私营企业，这个人早就被开除了。
有人再次提出了应该将TTC私有化的建议，但是随后就有人提醒，私有化TTC将触及很多人的利益，这意味着损失大量的选票，市政厅里的政客们恐怕不敢这么做。
一些网友则期望，这张照片能够唤起多伦多公车乘客们维护自己权益的意识，结束一盘散沙的状态，联合起来争取自己的利益。
昨日晚些时候，公车局发言人罗斯(Brad Ross) 在CP24的“On The
Rocket”节目中回应说，TTC公司将会严肃处理此事，雇员对车站及系统安全负有责任，上班睡觉显然是不可接受的。不过他也不忘为自己的职员辩护，说当事人可能有什么情况，也许存在情有可原的地方。现在，公司正在等待当事人的“解释”。
罗斯还表示，希望乘客和城市居民不要对此盲目下结论，并承诺公司将对检票区(不仅是售票区)进行安全监控，相信检票员今后会提高警惕、以及对工作保持责任心。
TTC将聘用顾问审评服务
很讽刺的是，就在曝光照被张贴出来的前一天（本周三），TTC主席张本力（Adam
Giambrone）还曾对媒体表示“已经注意到乘客的投诉增加”，并承诺将从公司外聘用顾问、以便改善服务。
据TTC方面提供的数据，在2009年1月1日至11月30日之间，TTC共收到31,000个投诉，比2008年增加15%。其中，被投诉最多的问题是TTC司机态度粗暴、票价上涨，以及公车和电车的延时情况等。
张本力承认，TTC在和顾客交流方面存在“挑战”（challenges）。他称，TTC开办将近90年（自1921年），其座右铭（motto）一直是“服务和礼貌”（service
and courtesy），所以出现这种情况是“不能容忍的”。
张本力还表示，TTC可以从私营企业中学到很多东西，而他们也正是这么做的。他透露，TTC计划从公司外聘请一名专业顾问，对顾客服务情况进行审评。这个顾问的工作不仅仅是给出意见，还要给出具体的实施计划（plan
to implement）。至于费用，张本力估计可能要几千元。
不过，张本力并没有透露人员任命的时间。
华裔市议员黄旻南（Denzil Minnan-Wong）则评论，TTC根本不需要请专家也能知道该在什么地方提高服务、以及怎样提高服务。远的不说，约克区巴士系统作得就比TTC好。乘客只要一看信息牌，就知道下一班巴士什么时候来。如果TTC真想改善服务质量，就先向约克区巴士系统学习，也不用多花钱请专家了。
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